這是我對最近硬體廠商的噱頭以及拍賣平台的不專業所發的牢騷，希望大家購買類似產品的時候能多加注意，不要被廠商的文字遊戲給騙了！
這幾天朋友想買顆硬碟，跟我問到了現在硬碟的保固情況，我不假思索地回答：「硬碟都是一年保固啊！」所謂的保固是指，若在保固期內故障，可以送回給廠商維修，廠商會還你一個堪用（註）的同型產品，這個過程是不用支付任何費用的；而保修的話，最大差別則再於送修的過程需要支付一些工本費或者是運費等等。通常對這方面不是那麼熟的人，可能很容易被廠商的文字遊戲給騙到。
不過朋友顯然不太相信，他說：「可是我在網拍上看到有五年保固的硬碟耶～」說著就丟來了這個 Seagate 硬碟的網頁。
我看了一下，上面真的寫了“五年保固”幾個大字，網站上也看不出什麼明顯的破綻。不過真的有可能嗎？敢做五年保固的廠商，簡直比辦現金卡還要瘋狂！
接著又從Y拍上看到一個 Maxtor 硬碟，上面寫的是“終身保修”。不過再仔細往下看看，在商品規格的地方這麼寫的：“終身保修”即“五年保固 + 終身受理維修”；再往下看，商品保證的地方說：我們所提供為全新產品，並提供以下保證：保固期：一年。這樣到底是怎樣？！感覺根本就是把消費者當白痴耍！而且網頁中的兩個相關連結：Maxtor 硬碟終身保修施行辦法、Maxtor HDD 保固檢測判定修正前後比較表，點進去後都是 404 Not Found，這樣的服務水準真的讓人不敢領教！
為了追根究底，我直接找上聯強的網站，看看有沒有相關的資訊，果然被我找到這個：Seagate全系列IDE硬碟機服務辦法。首先開宗明義提到：依原廠保固條件提供1~5年的保固（2004年9月以後購買的機型，一律為5年保固）。很好！接下來，所謂保固的定義是什麼呢？接著往下看：保固期進入第二年、第三年的產品，手續費600元，若進行產品升級，則升級費用另計。靠！這樣算是哪一國的保固？！平平是保固，還有分第一年跟第二年以後的喔？
我記得前幾年硬碟廠商打出來的口號，大多是“一年保固、五年保修”，這樣雖然一樣是文字遊戲，但至少還讓人看得出有分保固與保修的差別。現在則是換湯不換藥，直接跟你講五年保固，然後再從內文偷偷告訴你，第二年開始還是要收取費用的！本質上跟之前沒什麼兩樣，但是卻更容易讓消費者掉入陷阱！
以上是一般人在購買相關產品的時候比較容易產生的疑問，因為廠商技術性的隱瞞了一些資訊，可能會讓消費者對於售後服務有太高的期待，甚至以這個為購買產品的主要考量。所以在這邊提出一些比較值得注意的地方，務必問清楚維修保固的狀況，作為購買相關產品時的參考。
雖然上述的硬碟廠牌與代理商都不一樣，不過事實上，這類的產品能提供的服務都是大同小異的，絕對不會有過大的落差，加上網路上沒有其他足夠的資訊，因此將不同的兩個商品放在一起比較。
我不是業界相關人士，只是個單純的消費者，對我所見的一些怪現象發一點牢騷罷了……
註：所謂的“堪用”，其實從聯強的網站上也可以看到，就是他們所謂的“備品”，相關問題可參考聯強網站上Ｑ：更換的「備品」品質會不會較不可靠？一段的說明。
